Política de devoluciones y reembolsos

En WEST by Gabriela Gómez, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar que cada pedido sea preparado y enviado con el debido cuidado.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, incluyendo las piezas elaboradas en cantidades limitadas (small batch), todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, selección incorrecta de artículos o cambios de opinión, salvo lo dispuesto por las leyes aplicables.

Artículos recibidos dañados

Si un artículo llega roto o presenta daños al momento de su entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo de tres (3) días calendario a partir de la fecha de entrega.

Para presentar una reclamación, deberá comunicarse mediante correo electrónico a westcreationpr@outlook.com e incluir la siguiente información:

• Número de orden.

• Nombre completo utilizado al realizar la compra.

• Breve descripción del daño identificado.

• Fotografía clara en la que se pueda evidenciar el estado del artículo recibido.

Una vez recibida la información, evaluaremos la reclamación y nos comunicaremos con el cliente para informar los próximos pasos.

Reemplazo de artículos dañados

Si se confirma que el artículo fue recibido en condiciones defectuosas o dañado, WEST by Gabriela Gómez gestionará el envío de un reemplazo idéntico, sin costo adicional para el cliente.

Los reemplazos estarán sujetos a la disponibilidad del producto.

Reembolsos por falta de disponibilidad

Debido a que algunos de nuestros diseños se producen en cantidades limitadas (small batch), es posible que un artículo no esté disponible para reemplazo.

En caso de que no podamos proporcionar un reemplazo idéntico de un artículo cuya reclamación haya sido aprobada, se emitirá un reembolso al método de pago original.

El tiempo de procesamiento y acreditación del reembolso dependerá de la institución financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Disposiciones generales

WEST by Gabriela Gómez se reserva el derecho de evaluar las reclamaciones recibidas y solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar las condiciones del artículo.

No se aceptarán devoluciones ni cambios por razones distintas a las establecidas en esta política, excepto cuando así lo exijan las leyes y reglamentos aplicables.

Esta política no limita ni sustituye los derechos y garantías que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente en Puerto Rico.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse a westcreationpr@outlook.com.