Frequently Asked Questions

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

Todos nuestros pedidos tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 4 días laborables, antes de ser entregados al servicio postal.

Este periodo corresponde a la preparación y empaque de tu pedido y no incluye el tiempo de entrega de USPS.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Todos nuestros envíos se realizan mediante USPS (United States Postal Service).

Una vez enviado tu pedido, el tiempo de entrega dependerá del servicio postal, el destino y otros factores relacionados con el transporte. WEST by Gabriela Gómez no garantiza fechas exactas de entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo para que puedas consultar su estado directamente a través de USPS.

¿Qué sucede si proporcioné una dirección incorrecta?

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta antes de completar su compra.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes comunicarte con nosotros a westcreationpr@outlook.com para solicitar una corrección. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado.

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, será necesario cubrir nuevamente el costo de envío.

¿Qué significa que las piezas sean small batch?

Small batch significa que algunos de nuestros diseños se elaboran en cantidades limitadas.

En WEST nos encanta experimentar con diferentes materiales, estilos y combinaciones, por lo que ciertos diseños pueden estar disponibles únicamente en pequeñas cantidades y no necesariamente serán restablecidos una vez agotados.

¿Qué materiales utilizan en sus piezas?

Trabajamos con una variedad de materiales, incluyendo stainless steel, gold-plated stainless steel, gold-filled, hilo de nylon y cadenas con detalles de enamel.

Los materiales pueden variar según el diseño. Para más información sobre su cuidado, puedes consultar nuestra sección Jewelry Care.

¿Las piezas son resistentes al agua?

Muchos de nuestros diseños son water-resistant y están pensados para acompañarte en tu día a día.

Para conservar sus acabados y prolongar su durabilidad, recomendamos seguir las instrucciones disponibles en nuestra sección Jewelry Care.

¿Aceptan devoluciones o cambios?

Todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal o cambios de opinión, salvo cuando corresponda por ley.

Si recibes una pieza rota o dañada, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a su entrega, enviando tu número de orden y una fotografía que evidencie el daño.

Una vez aprobada la reclamación, gestionaremos un reemplazo idéntico sin costo adicional. Si la pieza ya no está disponible, se emitirá un reembolso al método de pago original.

Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo puedo comunicarme con WEST?

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a westcreationpr@outlook.com.

Te recomendamos incluir tu número de orden, si aplica, para que podamos atender tu solicitud de manera más eficiente.